ТРИ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ НА ПОРОГЕ СМЕНЫ ТЫСЯЧЕЛЕТИЙ

Вездесущность информационных технологий

Очень скоро информационные технологии про никнут во все сферы жизни. Даже если кардиналь-ной трансформации человеческого бытия не произойдет очевидно и одномоментно, большинство из нас - и довольно скоро - станут субъектами и объектами ее последствий. Кредо основанной в 1995 году компании стратегических цифровых коммуникаций «Razorfish» созвучно мнению многих футурологов: «Все, что может быть приведено к цифровому формату, будет оцифровано».
Наш стандартный дорожный комплект, состоящий из мобильного телефона в одном кармане, элек-тронной записной книжки - в другом и увесистого ноутбука в саквояже, вскоре безнадежно устареет. Мы уже привыкли к головокружительному темпу развития технологий, когда на смену четырем мега-байтам (Мб) оперативной памяти пришли 8, затем 16, 32, 64 Мб и более. Когда жесткий диск увеличил свою емкость с 400 Мб до 1,2 Гб (гигабайта), а затем шагнул и за 4 Гб. Когда быстродействие процессо-ра с тактовой частотой в 120 МГц возросло до 133, 266, а потом и до 400 МГц и более.

Понятно, что этим дело не кончится. Будущее обещает нам не просто большее быстродействие и уменьшение веса. Преобразования коснутся способов коммуникации (например, со сменой текстовых форм голосовыми), обеспечат их конвергенцию.
Чтобы представить характер предстоящих перемен, достаточно обратить внимание на феноменаль-ный прогресс, который воплотился в уже существующем голосораспознающем программном обеспече-нии. Через несколько лет привычная клавиатура в том виде, в каком мы ее знаем сегодня, может просто исчезнуть. Мы будем работать с гораздо менее громоздким настольным устройством, способным со-вмещать возможности мобильного телефона и компьютера с голосовым вводом и доступом к любому абоненту в любой части света, причем за небольшие деньги.
Возьмем хотя бы сегодняшние возможности «Palm III» (не говоря уже о «Palm V» или «Palm VII»).
Эти портативные устройства позволяют бизнесменам обмениваться «визитными карточками» и объединяться в сеть через инфракрасные порты, загружать произведения Шекспира и демонстрацион-ные проходы Синди Кроуфорд. Вы можете пользоваться ими как будильником, а со специальной насад-кой - и как пультом к своему телевизору.
Мы буквально окружены технологическими новинками. Внушительная эскадра из десятков коммуникационных спутников зависла над нашей планетой, обеспечивая телефонную и электронную связь в любой ее точке с использованием миниатюрных телефонных аппаратов и пейджеров. Новая технология, действующая по принципу распределенной обработки данных, вскоре позволит устройствам, использующим язык программирования Java, связываться друг с другом и объединять усилия, что означает передачу в руки обычных пользователей ресурсов, сравнимых с возможностями суперкомпьютеров .
Новейшие технологии ищут все новые пути проникновения в нашу повседневную жизнь. Как пи-шет Николас Негропонте, основатель лаборатории исследования СМИ при Массачусетском технологическом институте и ведущий рубрики в журнале «Wired», «цифровой формат порождает совершенно иной уровень существования».
Ожидающие нас в скором будущем сюрпризы поражают воображение. Элементы машинного «ра-зума» в самых разнообразных продуктах обогатятся новыми контрольными и коммуникационными возможностями, станут обеспечивать нас дополнительной информацией и помощью. Персонализированные, ориентированные на потребителя устройства сделают нашу повседневную жизнь информационно насыщенной и значительно более удобной. На наших кухнях появятся «умные» помощники, спо-собные приготовить блюда по рецептам, получаемым из Интернета. Компьютерный или телевизионный софт станет самостоятельно подбирать интересующие вас новости и знакомить с ними по мере надоб-ности. У вас появится возможность в любое время заказать любимые мелодии и фильмы. Очень скоро зритель сможет самостоятельно моделировать концовку картины. Возможности Интернета смогут предложить пользователю полную видеоверсию любимого телешоу в режиме нон-стоп. Встроенные процессоры косметических продуктов (в частности, шампуней) позволят сделать оптимальный подбор ингредиентов в соответствии с индивидуальными особенностями и потребностями вашей кожи и волос.
Футурологи, прекрасно ориентирующиеся в технологических перспективах, такие, как Майкл Дер-тузос, директор лаборатории компьютерных исследований Массачусетского технологического институ-та, прогнозируют появление в ближайшие годы продуктов типа «бодинет». Речь идет о целом комплек-се интегрированных устройств, выполняющих функции сотового телефона, компьютера, телевизора, камеры и многих других, формирующих своего рода невидимый электронный кокон вокруг человече-ского тела. Действительность уже подтверждает правильность подобных предсказаний: летом 1998 года одна из японских компаний выпустила на рынок продукт Eye Trek, электронный шлем индивидуального видеопросмотра.
Другой фаворит и «конек» японских электронщиков - виртуальная реальность. Компании «HoriPro» и «Visual Science Library» создали первого виртуального идола эпохи - Kyoko Date. За восемнадцать ме-сяцев команда проектировщиков создала и вдохнула жизнь в идеализированный образ современной юной девушки, которая двигается, говорит и даже поет (своего рода экзотическая девушка-мечта напо-добие Лары Крофт из фильма «Tomb Raiders», только более реальная). У Kyoko есть и своя музыкаль-ная программа, с которой можно познакомиться на ее сайте в Интернете, и уже выпущены несколько синглов. Для Kyoko создали даже собственную виртуальную биографию: она Скорпион, родилась в То-кио, ей семнадцать. Отец Kyoko - владелец суши-бара, и у девушки есть младшая сестра. Ее любимые цвета - белый и черный, любимый фильм - «История игрушек», ее кумиры - Мэрайа Кэри и Энья.
Хотя в реальности Kyoko Date не существует, у нее есть свой виртуальный фан-клуб и web-сайт, на котором поклонники электронной дивы могут поделиться с единомышленниками восхищенными фра-зами типа: «Она заставляет меня тащиться!», «Она прекрасна» или «Kyoko чертовски сексуальна, а ее музыка бесподобна!». Через каких-то пару лет Kyoko сможет появляться в прямом телеэфире и общать-ся с себе подобными. Участие же ее в игровых картинах возможно уже сегодня.
В чем же состоит значение столь стремительного развития технологий? Да в том, что с использова-нием их реальных продуктов станет возможным обмениваться информацией в любом ее виде (тексто-вой, голосовой, изобразительной и другими) практически со всяким объектом (живым или виртуаль-ным) без каких-либо географических ограничений. В итоге и люди и компании смогут поддерживать контакт друг с другом, в любой момент подключаться к единому и всеобщему эмпирическому про-странству.

Его Величество Брэнд

«Брэнд! Брэнд!! Брэнд!!! Таково заклинание, обращенное к концу 90-х и к последующим годам», - пишет в своей книге «Цикл инноваций» Том Питерс, известный гуру менеджмента. Доминирование раскрученных торговых марок рассматривается специалистами «Roper Starch Worldwide» как ключевая тенденция на пороге миллениума. «Компании, строящие свой бизнес на брэндах, занимают последние пятнадцать лет господствующие позиции на фондовом рынке», - к такому выводу пришли исследовате-ли «Citigroup and Interbrand», фирмы, известной своими экспертными оценками эффективности торго-вых марок.
Достаточно окунуться в сутолоку Таймс-скуэра или покружить на главном перекрестке любого города, чтобы тотчас же убедиться в безусловном доминировании известных брэндов. Каждый из них не однажды бросится вам в глаза с огромных рекламных щитов, динамичных демонстрационных стендов и электронных экранов. Брэнды настойчивы и вездесущи.
Более того, вскоре брэндом сможет стать все, что угодно. А с дальнейшим развитием информаци-онных технологий сведения о брэндах - в различных формах и на самых разнообразных носителях - бу-дут доступны в любой момент и в глобальном масштабе.
Стоит лишь оглянуться вокруг, и вы, без сомнения, заметите возникновение брэндов чуть ли не во всех областях повседневной жизни. В любой части света доступны и активно демонстрируются фильмы «Титаник», «Годзилла» и «Звездные войны». Билл Гейтс, принцесса Диана, президент Клинтон являют-ся объектами либо поклонения, либо презрения, но, безусловно, известны в Лондоне и Париже, Токио и Маниле, Буэнос-Айресе и Сан-Пауло, Лос-Анджелесе и Нью-Йорке. На сегодняшнем мировом рынке широко представлены такие «торговые марки», как CNN, Олимпиада и 2000-й год. Не удивительно, что проект «Таймс-скуэр 2000» был поручен «Landor Associates", одному из мировых лидеров в сфере пла-нирования брэнд-кампаний, а звезды и знаменитости все чаще сотрудничают не только со специалиста-ми по связям с общественностью, но и с брэнд-экспертами.
Очевидно, что сегодня даже вещи, которые мы традиционно не воспринимаем как брэнды, факти-чески являются таковыми и как таковые действуют на рынке. Примерами могут служить авторитетные школы бизнеса (Гарвард, Стэнфорд, Уортон, Колумбийская и другие), музеи (в частности, Прадо, музеи Гуггенхайма или Гетти), медицинские специальности (см. главу 2) и даже частные клиники (см. главу 6). Сюда же можно отнести названия телевизионных каналов, телепрограмм и специальных докладов. Заголовки присваиваются отдельным новостям и событиям. Значительные новостные темы получают оригинальное музыкальное оформление, брэнды новостей оформляются ярким и запоминающимся ви-зуальным рядом.
Всеми этими брэндами формируются в сознании человека характерные отличительные образы, ус-тойчивые ассоциации внешнего и внутреннего порядка (соотнесение с личным жизненным опытом). Все они обладают потенциалом рыночного продвижения и распространения на самые различные виды продуктов. Все они обладают достоинствами полноценной торговой марки. Все нуждаются в планиро-вании и управлении.
Расширение границ использования марки проявляется повсеместно. Марки модных товаров вслед-ствие изначально присущей этому сектору индустрии динамичности постоянно находятся на острие процесса, отличаясь творческим подходом, ориентированным на поддержание авангардного имиджа своего брэнда. И сегодня ряд их инициатив, пусть даже десятилетней давности, продолжают вызывать, мягко говоря, недоумение, как, например:
• известная торговая сеть, сделавшая себе имя на распространении классической мужской одежды, начинает реализовывать под своей маркой лакокрасочные материалы;
• другой торговец одеждой снабжает своим брэндом бутылки с питьевой водой;
• популярный модельер джинсовой одежды демонстрирует свою марку на коробках с попкорном;
• сеть бутиков модной одежды и аксессуаров расширяет фирменный ассортимент за счет зубной пасты (по 15 долларов за тюбик);
• один из старейших итальянских домов высокой моды распространяет свое имя на собачьи шлейки и ошейники (по 1150 долларов за штуку!).
Что, интересно, нашло на «Ralph Lauren», DKNY, «Calvin Klein», «Paul Smith» и «Gucci». Что заста-вило их пуститься на столь сомнительные эксперименты со своими брэндами? Что это, попытка поду-рачить потребителя рискованным надуванием щек? Или временное помрачение, своего рода климакте-рическая лихорадка периода смены тысячелетий? Ничуть не бывало! Ничего безумного в этой «безум-ной» гонке брэндов нет. Возможности брэндов распространяться и поднимать на щит все новые и новые группы товаров есть доказательство ценности и мощи брэнда, а маркетинговые службы вполне созна-тельно запускают механизм капитализации накопленного марками потенциала. Даже в Азии в разгар финансового кризиса 1997/98 года я видел очереди перед дверями бутиков «Gucci», «Prada» и D&G, в то время как другие торговые площади уныло пустовали. Примечательно, что финансовые организации все более высоко оценивают стоимость подобных компаний, не столько исходя из реальной стоимости их материальных активов или в рамках конкретных товарных категорий и сфер деятельности (напри-мер, в сфере модной одежды и часов), сколько в качестве реальных выразителей определенного стиля жизни (речь скорее идет о «Nike» и «Coca-Cola», чем, скажем, о «Geoffrey Beene» или «Seiko»).
Подобный акцент на стиль жизни находит отражение даже в языке. Так, туалеты в магазинах «Barney's» превратились в «комнаты отдыха», а фитнес-залы у «StairMasters» именуются сегодня не иначе как «салонами кардиостимуляции». Ни одной косметической фирме не снискать должного ува-жения у сегодняшнего потребителя, если она не именуется «косметологической». Все фармакологиче-ские фирмы превратились в проводников передовых концепций «науки о жизни». И кто знает, какие новые сюрпризы готовит своим покупателям виртуальный Amazon.com?
Не желая отставать от общей тенденции, представители все новых и новых отраслей демонстриру-ют уверенность в силе своего брэнда. Производитель часов компания «Swatch» только что вышла на ев-ропейский рынок с автомобилем «Smart» совместного с «Daimler-Benz» и «Chrysler» производства. Пользуясь данной тенденцией, Ричард Брэнсон уже в течение продолжительного времени за-нимается капитализацией марки «Virgin», выступая на рынке с такими продуктами и видами деятельно-сти, как прохладительные напитки и магазины музыкальных записей, железнодорожные и авиалинии, полеты на воздушных шарах, а с октября 1997 года под маркой «Virgin Vie» - и с коллекцией средств по уходу за кожей и волосами, с туалетными принадлежностями, парфюмерными, косметическими и аро-матерапевтическими продуктами.

Что же дальше? Мистер Брэнсон говорит так: «Мое собственное видение марки «Virgin» было од-нажды в полной мере выражено Питером Габриэлем, который, сидя рядом со мной в фуникулере, ска-зал буквально следующее: «Черт возьми, «Virgin» теперь просто повсюду. Просыпаешься утром и слы-шишь «Virgin Radio», потом натягиваешь джинсы «Virgin» и отправляешься в «Virgin»-мегамаркет. Це-лый день пьешь «Virgin Cola», а вечером летишь в Америку рейсом «Virgin Atlantic». Скоро вы нам предложите фирменные «Virgin»-роды, «Virgin»-свадьбу и, наконец, «Virgin»-похороны. Думаю, вам следует переименоваться в корпорацию «Добро пожаловать и... прощайте». «Virgin» встретит нас в этом мире и благополучно проводит в мир иной».
Там, где бал правит брэнд, продукты больше уже не выступают в качестве набора функциональных характеристик, но являются средством формирования и развития повседневной практики потребителя, то есть его жизненного опыта.

Повсеместное распространение коммуникаций и элемента развлечения

Больше никаких тайн. Как все превращается в брэнд, так все, включая вас самих, ваш бизнес и все аспекты вашего продукта, превращается в форму коммуникации. Коммуникация становится повсемест-ной, и все ее формы работают либо на пользу, либо в ущерб брэнду.
Коммуникация приобретает потенциал воздействия на других (ваших клиентов, инвесторов, прессу, местное сообщество) и одновременно предельно обнажена перед широкой публикой, становится объектом ее критической оценки. Коммуникация может пойти вам во благо или во вред, способствовать процветанию бизнеса или в одночасье его разрушить.
Более того, коммуникация перестает быть улицей с односторонним движением. Клиенты и прочие потребители продуктов компании приобретают способность сообщаться с ней напрямую и тем самым воздействовать на ее имидж. Наконец, коммуникация становится доступной в глобальном масштабе.
В условиях глобальности меняется и сам тон коммуникационных сообщений. Речь уже не идет о сугубо информационной их функции. По утверждению Реджиса Маккенны, консультанта по менедж-менту высокотехнологичных отраслей, «все приобретает развлекательный характер». По всем призна-кам компании и потребители все в большей степени ориентируются на текст недавней рекламной кам-пании телевизионной корпорации ABC: «Ученые утверждают, что возможности человеческого мозга используются нами на 10 процентов. Стоит ли так напрягаться?» Кабинетные интеллектуалы и социо-культурные антропологи презрительно фыркнут, но вот «капиталисты» чувствуют себя все лучше и лучше, проповедуя ориентированность своего бизнеса на потребителя, «ценности» и местное сообщест-во и не упуская любой возможности позабавить и развлечь свою клиентуру. Возьмите последние годо-вые отчеты компаний или просмотрите сайты корпоративной информации отдельных фирм. Перед ва-шими глазами в ярких цветах замелькают термины типа «ценности», «клиентский», «тесная связь», «стимулирование». Пролистайте газеты или включите телевизор. Страницы прессы и телепрограммы, прежде до предела насыщенные политикой, экономикой и материалами по «серьезной» культуре, сего-дня полны глуповатых, но забавных историй на темы спорта и проделок Леонардо Ди Каприо. Впрочем, как было однажды отмечено на страницах солидного журнала «The Economist», «если господин Ди Ка-прио в очередной раз за завтраком вас расстроил, имейте в виду, что «глуповатый» не обязательно оз-начает «бессмысленный», а новости, которые развлекают, вполне могут нести конкретную информаци-онную нагрузку».