Почему наши предприятия отторгают управленческие приемы Запада?
На конференции "Два года перемен: куда идет Россия" при обсуждении экономических вопросов стало ясно, что одна из самых острых проблем сегодня - нехватка кадров. Активное участие в обсуждении этой проблемы принял профессор Алтайского государственного университета Виктор Беляев, с которым побеседовал корреспондент "СК".
Мы не такие, как они
Бизнес : Маркетинг по-русски
- Давным-давно я заметил, что зарубежные технологии и концепции управления с трудом приживаются на отечественных предприятиях. Как говорил Победоносцев, обер-прокурор синода: "Когда мы смотрим на то, как устроена жизнь и производство на западе, мы поражаемся стройности дел и хотим так же сделать для себя, совершенно забывая о том, что эти методы и средства хозяйствования у них родились в совершенно другой исторической и культурной среде". Западные маркетинг и менеджмент нужно внедрять, потому что они адекватны нынешней экономике, но обычаи одной национальной и организационной культуры нельзя переносить на другую в неизменном виде. Культура отторгает чужеродные методы, как организм человека часто не принимает пересаживаемые органы.
У меня есть яркий пример: на одном из российских предприятий директор проникся идеями маркетинга в начале 90-х годов и создал службу, собрав ведущих экспертов. Они провели исследование потребительской аудитории, выпускаемой продукции (это была мебель). Но когда маркетологи принесли в цехи чертежи "идеальной мебели", рабочие сказали, что они не будут производить то, что другим легко продать. Парадокс? Да. И вывод: службы маркетинга на предприятиях есть, а самого маркетинга нет.
Маркетинг - дело общее
- К маркетингу надо относиться как к всепроникающей философии производственного бытия предприятия. Это значит, что каждый человек на предприятии, от директора до уборщицы, должен проникнуться идеей общего дела. Думать о том, как изделие будет способствовать улучшению быта того человека, который его купит. В России об этом никто не думает!
Многие думают, что мы уже живем в условиях рыночной экономики. По сути же, у нас нет стереотипов рыночного поведения. Если наш рабочий на акцию своего предприятия получает дивиденды по 48 копеек - он ничего не делает. Американец бы в таком случае пошел на биржу, перепродал акции, условно говоря, по рублю. Русский пассивен в делах маркетинга и менеджмента, американец - активен. Это и есть стереотипы рыночного поведения, нам до них далеко.
Менеджер- исследователь - это будущее
- Можно ли этому научиться? Можно, хотя я считаю, что организационная культура на предприятии - это как характер человека: все люди на Земле одинаковы по форме, но различны по содержанию. Кадзумо Татеиси, основатель японской фирмы "Омрон", на вопрос о различии предприятий Востока и Запада ответил: "В Америке предприятие - семья со строгой иерархией: отцы, дети, дальние родственники, у нас в Японии - тоже семья, но наш человек выбирает себе предприятие как супруга - раз и на всю жизнь".
Русский менеджер должен быть прежде всего исследователем, чтобы суметь создать нечто свое. А менеджменту и маркетингу можно научиться. Важный аспект - это не только подготовка, но и переподготовка, переквалификация для людей с высшим образованием.
Думай о любимом покупателе
- В последнее время в крае создаются консультационные фирмы, в которые может обратиться бизнесмен, желающий понять интересы своего потребителя. Консультационная фирма - это тоже бизнес, только интеллектуальный, нуждающийся в хорошо подготовленных кадрах. Но их не хватает. Тем не менее могу сказать, что есть у нас и удачные решения, удачно расположенные магазины. Например, сеть магазинов "Мария-Ра". Она строится по "принципу аптеки": если человек захотел есть - магазин должен быть за углом. Не знаю, высчитывает ли руководство оптимальное расстояние между магазинами, но хорошие проектировщики у них явно есть. Есть у них и свой стиль продаж.
В любом случае перед тем как развивать свой бизнес, нужно сказать себе: во-первых, развивайся не за счет заемных средств, а за счет прибыли. Во-вторых, не трать прибыль сразу на шестисотый "Мерседес", а трать на людей, которые у тебя работают. В-третьих, думай всегда о потребителе, а не о собственной выгоде. Нужно воспринимать бизнес как услугу и помощь, оказанную тобой любимому покупателю.
Справка "СК" Виктор Иванович Беляев. Родился 25 августа 1945 года в Вологодской области. Окончил Ленинградский финансово-экономический институт в 1976 г., затем аспирантуру при этом же институте. С 1984 года работает в АГУ. С 1997 года - доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и коммерции экономического факультета АГУ. Декан факультета переподготовки кадров.
Наверх страницы ↑
Другие статьи:
История образования земельного налогаОсновные требования аренды офисного помещенияПОЧЕМУ ЧУВСТВА ТАК ВАЖНЫ?Факторинг. Общие положения