Комплексная система управления качеством (Total quality program)

Комплексная система управления качеством (Total quality program) -наиболее
употребительное название для системы действий, предпринимаемых (вслед за японскими
производителями) для того, чтобы «встроить» качество в товар или услугу непосредственно в
процессе производства или обслуживания. Качество может быть определено как степень
соответствия спецификациям, потребностям потребителей или (в наиболее продвинутых программах) соответствия скрытым потребительским нуждам. Комплексная система управления качеством предполагает активное участие и вовлеченность в программу самих работников (линейного персонала), что, как правило, достигается посредством радикальных изменений корпоративной культуры, направляемых главным исполнительным руководителем компании.