Анализирующие клиенты в Вашем бизнес-плане

Секция Анализа Клиента бизнес-плана оценивает сегменты клиента, которым служит компания. В этом компания должна 1) опознать своих целевых клиентов, 2) передать потребности этих клиентов, и 3) показ, как его продукты и услуги удовлетворяют эти потребности.

Первый шаг Анализа Клиента должен определить точно, каких клиентов компания обслуживает. Это требует специфики. Не достаточно сказать, что компания предназначается для малых бизнесов, например, потому что есть несколько миллионов из этих типов клиентов. Скорее план должен опознать точно клиентов, которых он обслуживает, такие как малые бизнесы с 10 - 50 служащими, базируемыми в больших столичных городах на Западном побережье.

Как только план ясно опознал и определил целевых клиентов компании, необходимо объяснить демографию этих клиентов. Вопросы, которым ответят, включают: 1), сколько потенциальных клиентов приспосабливает данное определение? эта клиентская база растет или уменьшается? 2) каковы средние доходы/доход этих клиентов? и 3) где эти клиенты географически базируются?

После объяснения демографии клиента план должен детализировать потребности этих клиентов. Передача клиента нуждается, мог принять форму прошлых действий (X % купили подобный продукт в прошлом), будущие проектирования (когда взято интервью, X % сказали, что они купят продукт/обслуживание Y), и/или значения (потому что X % используют продукт/обслуживание, который наш продукт/обслуживание увеличивает/заменяет, тогда X % нуждаются в нашем продукте/обслуживании).

Бизнес-план должен также детализировать драйверы принятия решения клиента. Типовые вопросы, чтобы ответить включают: 1) клиенты находят, что цена более важна чем качество продукта или обслуживания? и 2) клиенты ищут высший уровень надежности, или они будут иметь свою собственную поддержку и только искать базовый уровень обслуживания?

Есть один последний критический шаг в Анализе Клиента - показ понимания фактического процесса принятия решений. Примеры вопросов, которым ответят здесь, включают: 1) клиент будет консультироваться с другими в их организации/семье прежде, чем принять решение?, 2) клиент будет искать многократные предложения? и 3) продукт/обслуживание потребует существенных эксплуатационных изменений (например, клиент должен будет инвестировать время, чтобы изучить новые технологии? продукт/обслуживание заставит других участников в пределах организации терять свои рабочие места? и т.д.).

Важно действительно понять клиентов, чтобы развить успешный бизнес и маркетинговую стратегию. Также, искушенные инвесторы требуют всесторонних профилей целевых клиентов компании. Проводя время, чтобы исследовать и проанализировать Ваших целевых клиентов, Вы разовьетесь и увеличить Вашу бизнес-стратегию и успех финансирования.