БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

Автор: Заур ВЕЛИЕВ

Уважаемые читатели, принимая во внимание тот факт, что значимость банковской системы в стране растет, любая тема, посвященная банкам, пользуется особой популярностью. Тем самым хотелось бы рассмотреть теоретические, а также практические стороны внедрения маркетинга в банковской сфере.

Первым делом хотелось бы сказать, что главные принципы маркетинга присущи и банковскому маркетингу. Но у банковского маркетинга есть своя специфика.

В последние годы банковский маркетинг определяется как "комплексная система организации, создания и сбыта банковских продуктов".

Как известно, конкурентоспособность банка зависит от того, как складываются его отношения с клиентами. Для корпоративных клиентов основными критериями, влияющими на принятие решения о сотрудничество с банком, являются:

* Известность банка

Главная характеристика - информированность клиентов о присутствии банка на рынке услуг.

* Положительный имидж банка

Главная характеристика - степень уверенности клиента в том, что банк соответствует этим критериям.

* Спектр услуг

Главная характеристика - возможность выбора услуг исходя из потребностей бизнеса клиента и дополнительных услуг.

* Финансовая выгода

Главная характеристика - выгодные условия кредита, депозита, курса валюты.

* Надежность

Главная характеристика - размер уставного капитала, резервных фондов, история взаимоотношений клиентов с банком, рыночная стоимость акций банка и ее динамика.

* Скорость проведения банковских операций

Главная характеристика - наличие современных средств расчета, а также наличие и география филиальной сети банка.

* Доступность услуг

Главная характеристика - наличие филиальной сети, дополнительных офисов, пунктов приема платежей банка, наличие банкоматов, расчетных терминалов, а также минимальная сумма кредита, депозита.

* Сервис

Главная характеристика - индивидуальное обслуживание, парковка, дизайн здания, интерьер, внешний вид и отношение персонала, наличие мест для отдыха и переговоров.

Внедрение маркетинга позволит коммерческим банкам получить нижеследующие результаты:

1. Установить более тесные отношения с клиентами, обеспечить своевременное решение их проблем.

2. Повысить информированность клиентов о банке, его услугах.

3. Выявить идеи о новых банковских продуктах и услугах.

4. Привлечь дополнительные ресурсы за счет возвращения денежных потоков этих клиентов из банков-конкурентов.

5. Составить планы развития долговременного сотрудничества с приоритетными сегментами и целевыми группами клиентов.

А теперь проанализируем эти моменты с точки зрения развития в стране банковского сектора:

- установить более тесные отношения клиентами, обеспечить своевременное решение их проблем;

В последнее время взаимоотношение банков с клиентами находится на высоком уровне.

- повысить информированность клиентов о банке, его услугах;

В последние годы в различных публикациях СМИ все чаще встречается реклама банковских продуктов.

- выявить идеи о новых банковских продуктах и услугах;

С каждым годом растет спектр услуг банков страны. Напомним, что их количество измеряется сотнями.

- привлечь дополнительные ресурсы за счет возвращения денежных потоков этих клиентов из банков-конкурентов;

С каждым годом растет сумма вложенных в банк средств, что подтверждает официальная статистика.

- составить планы развития долговременного сотрудничества с приоритетными сегментами и целевыми группами клиентов.

В последние годы банки начали составлять двух-, трехгодичные стратегические планы. В планах предусмотрены основные направления банковской деятельности:

* Совершенствование структуры банка в связи с ростом его показателей (активов, капитала);

* Дальнейшее повышение уставного фонда банка;

* Эффективное размещение привлеченных средств;

* Достижение максимально возможной прибыли, достаточной для покрытия всех убытков прошлых лет;

* Выплаты дивидендов акционерам банка;

* Развитие операций с электронными пластиковыми карточками;

* Повышение уровня качества работы банковских менеджеров;

* Внедрение новых технологий.

Подводя итоги этой статьи, хотелось бы особо отметить, что полностью охватить тему банковского маркетинга в одной статье невозможно.