Виктор ПОДЛУБНЫЙ
Европейский опыт и его результат Когда два года назад в Русской драме создали свою маркетинговую службу, то ее сотрудники во главе с директором театра первым делом выехали в Санкт-Петербург.
Там в Театральной академии на кафедре экономики и организации театрального дела рижанам подробно рассказали об опыте работы маркетинговых служб лучших театров Европы и России и показали в работе эффективный маркетинговый инструмент - компьютерную программу резервирования и продажи билетов.
Бизнес : Театральный маркетинг
После чего целый год в театре шла кропотливая работа по внедрению опыта на специфическом рынке театральных услуг Латвии и по созданию собственной компьютерной программы. О результатах работы отдела маркетинга рассказывает его руководитель Рита Олисова .
- По итогам сезона заполняемость зала увеличилась на 14% и приблизилась к средней по латвийским театрам. Увеличилось и общее число зрителей - на 68%, а доходы от продажи билетов выросли более чем вдвое. В прошлом сезоне у нас произошло два события, высоко оцененных зрителями: постановка мюзикла Раймонда Паулса "Керри" - и это заслуга всего театра, а также хорошо организованные гастроли БДТ - в этом заслуга обоих наших театров.
- Тогда чем можно оценить конкретную работу маркетингового отдела?
- Маркетинговая деятельность оценивается выполнением того, что в теории называется "миссией". У нас она выражена словами Гете: "Сцена и зрительный зал, актеры и зрители создают ЦЕЛОЕ только в совокупности". Эта миссия для нас уникальна, потому что уникален сам театр - это единственная русская профессиональная сцена в стране, это старейший в мире русский драматический театр за пределами России. Объективной оценкой нашей работы являются те прямые человеческие контакты между театром и зрителями, которые за год работы удалось установить или восстановить.
- За счет чего?
- За счет технического прогресса. Компьютерная система продажи и резервирования билетов (спасибо гарантам театра, и особо - банку Parex ) позволила нам хорошо узнать наших клиентов, их вкусы и запросы, занести все это в базу данных и установить с рижанами непосредственные контакты.
Кроме того, мы приходили в школы, на фирмы, на предприятия, в банки и разговаривали с людьми там. В любой структуре всегда есть хотя бы один человек, любящий театр. В задачу менеджера входило сделать так, чтобы любовь этого человека к театру передалась и его коллегам, многие из которых годами не ходили к нам. По факсу, e-мейлу, по телефону мы сообщали им о новых постановках и приглашали на проводимые в театре акции, гибко меняя цены на билеты. Акций было множество - для студентов, пенсионеров, полиции и пожарных, для врачей и работников турфирм.
- И для влюбленных?
- Да, на день святого Валентина. Более того - в сотрудничестве с брачными агентствами. Там наш замысел сначала не поняли, думали, им платить придется, а потом многие передавали нам благодарность своих клиентов, которые нашли себе пару, да так непринужденно и красиво, в театре.
Обратная связь - В новом сезоне большие надежды связываем с Интернетом, заключив договор с новым провайдером - Neonet. На сайте www.trd.lv зрители смогут не только найти всю информацию о театре и его репертуаре, но и стать членами нашего театрального клуба. И там в режиме он-лайн высказываться и задавать вопросы.
Наверх страницы ↑
Другие статьи:
Получите автомобиль легкими ссудами на покупку автомобиляРЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ. ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫАнализ факторов, способствующих и препятствующих бизнесуДИПЛОМАТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА